La Estación entiende la Calidad como aquel conjunto de características del servicio que realiza y que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del cliente>

Las directrices y objetivos generales que, en relación con la calidad, guían a la empresa se plasman en la Política de Calidad de la Estación, y es coherente con sus otras políticas (económica, social, medioambiental, etc.).

Directrices

Las directrices que configuran la Política de Calidad de la Estación son las siguientes:

• Calidad es cumplir las especificaciones y satisfacer en todo momento las necesidades de los clientes, tanto internos como externos, optimizando la gestión de la empresa
  
  
• Calidad es hacer el trabajo correctamente a la primera.
  
  
• El método de obtener calidad es, por tanto, planificar y prevenir mejor que inspeccionar a posteriori.
  
  
• La obtención de la Calidad al menor coste social implica especial consideración a las áreas de Seguridad y Medio Ambiente.
  
  
• La Calidad en la Estación es responsabilidad de todas las personas implicadas en el Sistema de Calidad. Es decir, de todas las personas que, en el seno de sus Departamentos, desarrollan funciones o actividades descritas en la documentación del Sistema de Calidad.
  
  
• La Calidad es cosa de TODOS, Nº de personas que trabajan en ETUKSA = Nº de responsables en CALIDAD.

Objetivos Generales

Los Objetivos Generales de Calidad son los que la Estación pretende alcanzar con el seguimiento en la práctica diaria de las directrices definidas en su Política de Calidad.

El objetivo prioritario de la Estación es satisfacer en todo momento, las necesidades relativas a las características del servicio..

Para conseguir este objetivo prioritario, la Estación se apoya en los siguientes Objetivos Generales:

1. Hacer de la calidad un elemento básico en la cultura de la Estación, implicando para ello a todo el personal afectado por el Sistema de Calidad.
   
   
2. Conseguir la identificación y el compromiso sincero con la Política de Calidad de la Estación de todo el personal implicado en el Sistema de Calidad.
   
   
3. Desarrollar una Gestión de la Calidad Participativa que aproveche las capacidades de todas las personas implicadas en el Sistema de Calidad.
   
   
4. Optimizar permanentemente el proceso global del negocio para eliminar el coste de la no-calidad.
   
   
5. Extender el alcance de las directrices de la Política de Calidad de la Estación a los proveedores y subcontratistas, colaborando con ellos en el establecimiento de sistemas que garanticen el cumplimiento de los requisitos de la Estación.
   
   
6. Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes en relación con las actividades de la Estación, mediante una sistemática comunicación con ellos.
   
   
7. Desarrollar la formación e información, planificada y continuada, de todo el personal implicado en el Sistema de Calidad.
   
   
8. Innovar y adecuar de forma permanente, y no sólo puntual, el sistema operativo de la Estación.